スーツでなくて作業着を着ている人たちへ
最初は「ちょっと困ったなぁ～」というのが正直な感想。
とはいえ、別件でお世話になった方のご依頼なので、断ることができないーーー。
といった事情があり、先日、あるレクチャーをすることになりました。
それが、これまでとはまったく違った業界・業種の方へなので、こちらもちょっと戸惑っていました。
ひと言でいうと、いつものターゲットが「ホワイトカラー」ばかりだとしたら、今回のご依頼は「ブルーカラー」の方々へ、という違いです。
現場でお客様とやりとりする方々ではありますが、私にはあまりにも接点がない業種。車関連といえばそうですが、一般的にイメージする販売店や営業担当の方々とは違うので、まずは仕事内容そのものが見えてこないという感じでした。
「う～ん、困った。。。」
ですが、CS（顧客満足度）をテーマにした「コミュニケーション」というテーマを私の仕事の観点からやってほしいというご要望から、実施に至ることになりました。
その仕事に必要とされるコミュニケーションスキル
実施日も迫るなか、私がまずやったことはというと･･････
まずは、周辺リサーチ！ 情報が十分でないとき、自信がないとき、最初にやることは、私の場合はいつもここからです。
そして、ありがたいことに、そのネタを出してくれる人々が周りに必ずいるのです。
今回も「〇〇〇したことある？」「そのとき、重要なことって？」「詳細教えて！」etc･･････と聞いてみると、出てくる、出てくる、実際に経験していないわからない“レア”な声が次々と出てくるのです。これは教えてくれた方々にひたすら感謝。
業界システムや実際の経験談、そのときのリアルな思いや声をいろいろと聞いてーー全体像を理解してーーーそして、自身のコンテンツにつなげていくわけです。
内容にもそれなりに自信をもてるようにして、実施日当日を迎えました。
今回、初めて「ブルーカラー」の方々を前に、イメージコンサルタントとして印象マネジメント視点のコミュニケーションの話をしました。
「違和感があるかな？」という私の心配は180度はずれ（？）、その職種のプロ意識としてのコミュニケーションの意識の高さに驚かされました！
「それは当然でしょう～」という人は、今の仕事で自分のしているコミュニケーションが、プロの私をうならせることができますかーーー？と考えてみてください。
相当高いレベルなのです。その場、そのときの臨機応変な対応はすばらしい！
「ものを売る」という営業的なコミュニケーションは、仕事をするうえで大事なことですが、「人を安心させる」コミュニケーションの深さを改めて知りました。
いくつになっても、経験を重ねても、「新しいこと」をやると、やっぱりいいことはついてくるのかな～、と思えるお仕事でした。
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